FAQ
Bestellung
Sie bestellen in unserem Shop, indem Sie folgende Schritte durchlaufen:
1) Sie legen Artikel durch Klick auf “In den Warenkorb” unverbindlich in Ihren Warenkorb.
2) Alle Artikel, die Sie im Warenkorb abgelegt haben, können Sie einsehen, wenn Sie auf „Warenkorb“ oder auf das Symbol Warenkorb oben rechts auf der Seite klicken. Hier können Sie auch Artikel löschen oder die Anzahl ändern.
3) Wenn Sie die Artikel aus Ihrem Warenkorb kaufen möchten, klicken Sie auf “Weiter zum Bestellen”. Damit gelangen Sie zum Bestellvorgang.
4) Sind Sie bereits angemeldet, werden Sie weiter zur “Prüfen/Bestellen” Seite weitergeleitet. Sind Sie noch nicht angemeldet oder registriert, gelangen Sie zu eben dieser Seite und können sich zuvor anmelden oder registrieren.
5) Auf der Seite “Prüfen/Bestellen” können Sie zunächst Ihre Lieferoption auswählen und eine Zahlungsart auswählen.
6) Bevor Sie Ihre Bestellung abschließen, prüfen Sie bitte die Richtigkeit Ihrer angegebenen Daten (insbesondere Rechnungs- und Lieferanschrift, Produkt, Preis, Menge, Zahlungsart). Fällt Ihnen hier auf, dass etwas nicht korrekt ist, so können Sie es ändern.
6) Durch Klick auf den Button “Kaufen” senden Sie Ihre Bestellung an uns ab. Damit bieten Sie uns den Abschluss eines Kaufvertrags an.
Die Information über den Zeitpunkt des Vertragsschlusses finden Sie im entsprechenden Abschnitt in
den AGB.
Haben Sie sich einen Artikel ausgesucht der Ihnen gefällt?
So legen Sie diesen Artikel in Ihren Warenkorb. Im Warenkorb lösen Sie durch "Zur Kasse" den weiteren Bestellvorgang aus. Nun können Sie Ihre Zahlungsart auswählen und kostenpflichtig bei uns bestellen.
Nein, bei uns gibt es keinen Mindestbestellwert. Bitte beachten Sie jedoch, dass manche Gutscheine nur in Verbindung mit einem Mindesteinkaufswert eingelöst werden können.
Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sollten Sie diese nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihre Spam Mails, die sich ggf. in einem Unterordner Ihres E-Mail-Postfaches befinden.
Eine bereits aufgegebene Bestellung kann aus technischen Gründen leider nicht storniert oder nachträglich geändert werden.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Solange Ihre Artikel noch nicht verpackt wurden, können wir die Bestellung zurückrufen. Ist die Ware bereits versandbereit, ist dies leider nicht mehr möglich. Jedoch können Sie im Rahmen des Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen die Artikel an uns zurücksenden.
Ihr Artikel ist defekt oder beschädigt?
Das tut uns leid. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an service@vockeroth.com mit Ihrer Bestellnummer. Gerne fügen Sie der E-Mail noch ein Bild des Defekts an. Wir bitten um möglichst vollständige Angaben, damit wir Ihre Reklamation umgehend prüfen können.
Loggen Sie sich zunächst bei www.vockeroth-mode.com mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort ein. Danach gehen Sie in Ihr Kundenkonto, hier befindet sich eine Auflistung Ihrer bereits getätigten Bestellungen.
Solange Ihre Artikel noch nicht verpackt wurden, können wir die Bestellung zurückrufen. Ist die Ware bereits versandbereit, ist dies leider nicht mehr möglich.
Versand und Lieferung
Die Lieferung erfolgt innerhalb von 2 bis 4 Werktagen. Sollte der Artikel nicht nach 4 Werktagen bei Ihnen ankommen, so kontaktieren Sie uns gerne unter folgender E-Mail Adresse: service@vockeroth.com
Um den Lieferstatus Ihrer Bestellung zu prüfen, rufen Sie bitte die E-Mail der Versandbestätigung auf. Darin befindet sich ein Link zur Sendungsverfolgung, denen Sie durch einen Klick öffnen und dann verfolgen können.
Sollten nicht alle Artikel vollständig geliefert worden sein, kann es an der Warenverfügbarkeit der unterschiedlichen Standorte unserer Filialen liegen. In diesem Fall sollte der Vermerk "Teilauftrag" auf dem Lieferschein rechts oben vermerkt sein. Die restliche Bestellung sollte in den folgenden Tagen bei Ihnen eintreffen.
Falls dies nicht der Fall sein sollte, zögern Sie bitte nicht, sich an unseren Kundenservice zu wenden: service@vockeroth.com
Ihnen wurde ein falscher Artikel geliefert? Oder Sie haben einen zusätzlichen Artikel erhalten, den Sie gar nicht bestellt haben?
Das tut uns leid, dass wir Ihnen Umstände bereitet haben. Bitte senden Sie den fälschlicherweise gelieferten Artikel an uns zurück und vermerken Sie dies auf Ihrem Rücksendeschein.
Falls nur das Paket beschädigt wurde und Sie etwas zurücksenden möchten, können Sie eine Verpackung Ihrer Wahl verwenden. Bitte nutzen Sie die Rücksendeunterlagen damit wir Ihre Bestellung zuordnen können.
Ist ein Artikel durch den Versand beschädigt oder fehlt, so kontaktieren Sie uns bitte unter: service@vockeroth.com
Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, sodass wir Sie zügig zuordnen können.
Bezahlung
Sie können Ihre Bestellung per Rechnung, Sofortüberweisung, Vorkasse oder PayPal bezahlen. Weiter Informationen zu den einzelnen Zahlungsarten, finden Sie hier.
Die Zahlungsart "Kauf auf Rechnung" ist nur für registrierte Nutzer auswählbar. Des Weiteren wird bei einem “Kauf auf Rechnung” nur die offizielle Meldeadresse als Rechnungsadresse akzeptiert. Möchten Sie diese Zahlungsart nutzen, so bitten wir Sie sich in unserem Onlineshop zu registrieren und Ihre Meldeadresse als Rechnungsadresse anzugeben.
Haben Sie Probleme mit der Zahlung, wie z.B. Zahlungsabbrüche oder verspätete Abbuchungen?
Bitte kontaktieren Sie uns unverzüglich per E-Mail an: service@vockeroth.com oder rufen Sie uns an unter 05661/707620.
Sie haben einen oder mehrere Artikel zurückgeschickt und warten auf eine Rückzahlung?
Wir erstatten Ihnen den Preis der retournierten Artikel, sobald wir die Retoure erhalten und die Artikel geprüft haben. Bitte beachten Sie, dass die Rückzahlung je nach Zahlungsart bis zu drei Tage in Anspruch nehmen kann.
Wenn Sie in unserem Onlineshop per Vorkasse bestellen, dann erhalten Sie von uns eine Bestätigungsmail in der die Bankdaten und der Verwendungszweck stehen.
Die Bankdaten sind folgende:
Inhaber: Bekleidungshäuser Karl Vockeroth GmbH
Bank: Kreissparkasse Schwalm-Eder
IBAN: DE81520521540010020253
BIC/SWIFT: HELADEF1MEG
Der Verwendungszweck ist Ihre Order-ID.
Sollte die Bestellung per Vorkasse nicht binnen 14 Tage bezahlt werden, wird diese automatisch von uns storniert.
Falls dies eintrifft, werden wir Sie per E-Mail darüber informieren.
Retoure
Sie möchten ungetragene Artikel mit Herstelleretikett zurückschicken?
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an service@vockeroth.com mit Angabe, welche Artikel Sie retournieren möchten sowie Ihrer Order-ID.
Sie haben im Onlineshop bestellt und möchten Artikel in einem unserer Stores zurückgeben? Gerne nehmen wir die Artikel in einer Filiale bei Ihnen vor Ort zurück. Eine Übersicht unserer Filialen finden Sie hier.
Die bestellte Ware passt oder gefällt Ihnen nicht?
Dann können Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass sich die Ware im Originalzustand mit allen Herstelleretiketten befinden muss.
Falls Sie Ihr erstes Rücksendeetikett nicht erhalten haben/auffinden können, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an: service@vockeroth.com
Wir werden Ihnen schnellstmöglich ein neues Rücksendeetikett zukommen lassen.
Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail Ihre Bestellnummer mit an, damit wir Ihre Bestellung zuordnen können.
Mein Kundenkonto
Dazu klicken Sie bitte oben rechts auf das Männchen “Registrieren”. Hier geben Sie bitte Ihre E-Mail Adresse ein und legen ein Passwort an, welches Sie ein zweites mal bestätigen. Nach Bestätigung der Datenschutzerklärung haben Sie sich erfolgreich registriert.
Ihre Vockeroth Mitgliedschaft ist und bleibt selbstverständlich kostenlos.
Falls Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen, können Sie es beim Login zurücksetzen. Geben Sie hierzu Ihre E-Mail Adresse ein, mit der Sie Ihr Vockeroth-Konto erstellt haben und klicken Sie auf "Passwort vergessen". Daraufhin senden wir Ihnen per E-Mail einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts zu.
Möchten Sie Ihre persönlichen Daten ändern? So loggen Sie sich bitte auf der Startseite oben rechts in Ihr Kundenkonto ein. Hier können Sie die gewünschten Daten ändern.
Um Ihr Passwort zu ändern, gehen Sie bitte in Ihr Kundenkonto. Hier können Sie unter "Kontoeinstellungen" Ihr Passwort ändern.
Wenn Sie Ihr Kundenkonto löschen möchten senden Sie uns bitte eine Anfrage an: service@vockeroth.com
Bitte bedenken Sie, dass wir Ihr Kundenkonto erst löschen können, wenn:
- alle offenen Beträge beglichen wurden
- Sie alle fälligen Rückerstattungen von uns erhalten haben
- sich keiner Ihrer Bestellungen noch im Versand befindet
Auf dem Desktop, klicken Sie bitte oben rechts auf Ihren Namen, daraufhin öffnen sich die Funktionen “Mein Konto” und “Ausloggen”. Hierrüber können Sie sich ausloggen.
Auf der mobilen Seite klicken Sie in der oberen Leiste auf das Männchen. Hier öffnet sich ebenso “Mein Konto” und “Ausloggen”. Hierrüber können Sie sich ausloggen.
Auf der Seite “Mein Konto” können Sie Ihre bestehende Kundennummer von Vockeroth, Sauer oder Schünemann angeben.
Die Nummer wird in der Rechnungsadresse hinterlegt. Ist schon eine Adresse eingetragen, kann diese bearbeitet werden. Es ist nicht notwendig dafür eine neue Adresse zu hinterlegen. In das Feld “Vockeroth Kundennummer” können Sie Ihre Kundennummer der Vockeroth-Sauer-Schünemann-Gruppe eintragen und speichern.
Gutschein
Sie können Gutscheine jeweils im Wert von 15€ / 20€ / 25€ / 30€ / 40 € / 50€ / 100 € / 150 € oder 200 € bei uns erwerben. Machen Sie Ihren Liebsten eine Freude und schenken Sie einen Gutschein.
Sie haben Sich für einen Gutschein von Vockeroth entschieden? Vielen Dank.
Sie erhalten den Gutschein in Form einer PDF-Datei zum Selbstausdrucken, somit können Sie auch kurzfristig eine schöne Geschenkidee verwirklichen.
Über Ihr Kundenkonto oder den Statuslink in der Bestätigungsmail gelangen Sie zu den Bestelldetails. Hier können Sie den Gutschein konfigurieren (eintragen von Empfänger, Absender und Nachricht) und herunterladen.
Bitte Beachten Sie, dass der Gutschein nach dem Speichern der Konfigurierung nicht mehr verändert werden kann.
Wichtige Info:
Aktuell besteht technisches Problem, weshalb die Gutscheine nicht selbstständig heruntergeladen werden können. Bitte wenden Sie sich hier an service@vockeroth.com und wir senden Ihnen den Gutschein manuell zu.
Den Gutschein können Sie in Ihrem Warenkorb unter "Gutschein-Code eingeben" eintippen. Geben Sie diesen ein und der Rechnungsbetrag wird umgehend um den Wert des Gutscheins reduziert.
Stationär erworbene Gutscheine können zum aktuellen Zeitpunkt nicht im Onlineshop eingelöst werden.
Sie können Ihren bereits bei Vockeroth erworbenen Gutschein selbstverständlich auch in diesem Onlineshop einlösen.
Geben Sie dafür den Gutschein-Code in das dafür vorgesehene Feld im Warenkorb oder Check-Out ein.