Unsere Lieferzeit beträgt in der Regel 2– 5 Werktage innerhalb Deutschlands. Bitte beachten Sie: Zu besonderen Zeiten wie Weihnachten, Feiertagen oder Aktionszeiträumen (z. B. Black Friday) kann es aufgrund eines erhöhten Bestellaufkommens zu leichten Verzögerungen beim Versand oder bei den Zustelldiensten kommen. Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Darüber können Sie jederzeit den aktuellen Status Ihrer Lieferung einsehen. Sollten Sie keine E-Mail erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html

Derzeit bieten wir keinen Versand ins Ausland an, einschließlich der Schweiz. Unser Versand erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands. Sollten sich daran in Zukunft Änderungen ergeben, informieren wir Sie selbstverständlich auf unserer Website. Bei Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gern zur Verfügung.

Sie erreichen uns jederzeit per E-Mail unter: service@vockeroth.com oder über unser Kontaktformular

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen pauschal 3.99 € Ab einem Bestellwert von 49,99 € liefern wir versandkostenfrei.

Sollte Ihr Paket laut Sendungsverfolgung als „zugestellt“ markiert sein, Sie es aber nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst, ob es bei Nachbarn in einer Filiale oder einer Packstation abgegeben wurde. Falls das nicht der Fall ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, wir starten dann umgehend eine Nachforschung beim Versanddienstleister.

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Das tut uns sehr leid! Bitte dokumentieren Sie die Schäden direkt nach Erhalt mit Fotos der Verpackung und des Inhalts. Kontaktieren Sie anschließend unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ersatz oder eine Rückerstattung.

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Ein direkter Umtausch von online gekauften Artikeln ist leider nicht möglich.
Bitte melden Sie stattdessen eine Retoure an und senden Sie uns die Ware zurück. Sobald diese bei uns eingegangen ist, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag.
Natürlich können Sie anschließend jederzeit eine neue Bestellung aufgeben.

Artikel, die Sie stationär vor Ort gekauft haben, können Sie selbstverständlich direkt im Geschäft umtauschen.

Das tut uns leid! Bitte senden Sie uns eine kurze Nachricht mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des falsch gelieferten Artikels. Wir prüfen den Vorgang umgehend und sorgen für eine schnelle Lösung.

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Bitte entschuldigen Sie, falls Ihre Bestellung unvollständig ist. In Einzelfällen versenden wir Artikel aus logistischen Gründen in mehreren Paketen. Prüfen Sie daher zunächst, ob weitere Sendungen unterwegs sind. Sollte ein Artikel tatsächlich fehlen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer, wir helfen Ihnen umgehend weiter.

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Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie diese stornieren. Wenden Sie sich dafür bitte schnellstmöglich an unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Sobald Ihre Bestellung bereits unterwegs ist, bitten wir Sie, die Lieferung abzuwarten und anschließend eine Retoure einzuleiten.

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Gutscheine können Sie ganz einfach während des Bezahlvorgangs im Feld „Gutscheincode eingeben“ einlösen. Der Betrag wird automatisch vom Gesamtpreis abgezogen. Gutscheine können sowohl online als auch stationär eingelöst werden.

Coupons aus der App hingegen sind ausschließlich im stationären Handel einlösbar und nicht im Onlineshop verwendbar, dass gilt auch für den Bonus.

Normalerweise erhalten Sie unmittelbar nach dem Abschluss Ihrer Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sollte diese nicht bei Ihnen angekommen sein, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner. Wenn Sie dort nichts finden, kontaktieren Sie uns bitte, wir prüfen gern, ob Ihre Bestellung erfolgreich eingegangen ist.

Sie erreichen uns jederzeit per E-Mail unter: service@vockeroth.com oder über unser Kontaktformular

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Retoure anmelden. Verpacken Sie die Artikel bitte sorgfältig und nutzen Sie nach Möglichkeit den Originalkarton. Das Rücksendeetikett können Sie bei unserem Kundenservice anfordern.Sie erreichen uns jederzeit per E-Mail unter: service@vockeroth.comDie Retoure ist für Sie selbstverständlich kostenlos, wir übernehmen die Rücksendekosten.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprünglich von Ihnen gewählte Zahlungsmethode.

Die Rücksendekosten übernehmen selbstverständlich wir. Bitte nutzen Sie dafür unser kostenloses Retourenlabel, das über unseren Kundenservice angefordert werden kann. Da wir ausschließlich innerhalb Deutschlands versenden, gelten diese Bedingungen einheitlich für alle Rücksendungen.

Sie erreichen uns jederzeit per E-Mail unter: service@vockeroth.com oder über unser Kontaktformular